سياسة الإسترداد والإرجاع
مرحباً بكم في SFB، وجهتكم الموثوقة لشراء الأعشاب الطبيعية، الزيوت، العسل، منتجات النحل والمشتقات العضوية المستوردة والمحلية. حرصاً منا على ضمان رضا عملائنا الكرام، نوضح فيما يلي سياسة الاسترجاع والاسترداد الخاصة بنا والتي تتوافق مع الأنظمة المعمول بها وتحمي حقوق جميع الأطراف.
1. الأحكام العامة
-
تسري هذه السياسة على كافة المنتجات الطبيعية والصحية المباعة عبر SFB الإلكتروني أو أي من قنوات البيع الرسمية.
-
باستخدامكم لموقعنا الإلكتروني وقيامكم بعملية الشراء، فإنكم تقرون بقراءة وفهم والموافقة الكاملة على كافة الشروط المذكورة أدناه.
-
تخضع هذه السياسة لأحكام قوانين التجارة الإلكترونية وحماية المستهلك المعتمدة في الدولة محل النشاط.
2. المنتجات المشمولة بسياسة الاسترجاع
-
الأعشاب الطبيعية (المغلفة والمعبأة في عبوات محكمة).
-
الزيوت الطبيعية (غير المفتوحة وغير المستخدمة).
-
العسل الطبيعي ومنتجات النحل (غير المفتوحة وغير المخزنة بشكل خاطئ).
-
أي منتجات أخرى يتم تحديد قابليتها للاسترجاع وفق الفحص الداخلي لحالة المنتج.
3. شروط وأحكام الاسترجاع
-
يمكن تقديم طلب استرجاع خلال 7 أيام عمل من تاريخ استلام الطلب.
-
يجب أن يكون المنتج:
-
في حالته الأصلية السليمة.
-
غير مفتوح أو مستخدم أو منتهي الصلاحية.
-
محفوظاً بطريقة سليمة وفق تعليمات التخزين المدونة على العبوة.
-
مرفقاً بكافة الفواتير وأدلة الشراء وأي ملحقات أو عبوات أو أكياس تعبئة تم تسليمها مع المنتج.
-
-
لا يقبل الاسترجاع في الحالات التالية:
-
المنتجات المفتوحة أو التي تم العبث بتغليفها.
-
المنتجات التي تعرضت لظروف تخزين خاطئة بعد الاستلام.
-
المنتجات التي تم استخدامها كلياً أو جزئياً.
-
المنتجات الصحية أو الغذائية الحساسة التي قد تتأثر بظروف التداول.
-
4. سياسة الاستبدال
-
يمكن استبدال المنتجات في حال وجود:
-
خلل مصنعي واضح.
-
تلف ناتج عن خطأ في الشحن أو التعبئة من جانب المتجر.
-
منتج مخالف لما تم طلبه.
-
-
يجب الإبلاغ عن هذه الحالات خلال 48 ساعة من الاستلام.
-
يتحمل المتجر كافة تكاليف إعادة الشحن والاستبدال في هذه الحالات.
5. سياسة الإلغاء
-
يمكن إلغاء الطلب قبل تأكيد الشحن واسترداد المبلغ كاملاً.
-
بعد شحن الطلب، تطبق شروط سياسة الاسترجاع والاستبدال المذكورة أعلاه.
6. سياسة الاسترداد المالي
-
بعد استلام وفحص المنتج المرتجع والتأكد من استيفائه للشروط، يتم استرداد المبلغ خلال 7 إلى 14 يوم عمل إلى نفس وسيلة الدفع الأصلية.
-
لا تشمل المبالغ المستردة رسوم الشحن والتوصيل إلا في حال ثبوت الخطأ من جانبنا.
7. إجراءات تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال
للتقدم بطلب استرجاع أو استبدال، يرجى التواصل معنا عبر الوسائل التالية:
-
البريد الإلكتروني: saharafrerebio.com
-
رقم خدمة العملاء: +212664660801 /+212602248678
-
عبر نموذج الدعم في موقعنا الإلكتروني: www.sfb.com/contact
8. تحديثات السياسة
-
تحتفظ إدارة متجر SFB بحق تعديل أو تحديث هذه السياسة في أي وقت وفقاً للأنظمة السارية ومصلحة العملاء.
-
سيتم نشر التعديلات فور اعتمادها في هذه الصفحة.
