Bienvenue à SFBVotre destination de confiance pour l'achat d'herbes naturelles, d'huiles, de miel, de produits de la ruche et de dérivés biologiques, importés et locaux. Soucieux de garantir la satisfaction de nos clients, nous présentons ci-dessous notre politique de retour et de remboursement, conforme aux réglementations en vigueur et protégeant les droits de toutes les parties.

1. Dispositions générales

  • Cette politique s'applique à tous les produits naturels et de santé vendus via SFB En ligne ou via l’un des canaux de vente officiels.

  • En utilisant notre site web et en effectuant un achat, vous reconnaissez avoir lu, compris et accepté pleinement toutes les conditions énoncées ci-dessous.

  • Cette politique est soumise aux dispositions des lois sur le commerce électronique et la protection des consommateurs en vigueur dans le pays d’activité.

2. Produits couverts par la politique de retour

  • Herbes naturelles (emballées et scellées dans des contenants hermétiques).

  • Huiles naturelles (non ouvertes et non utilisées).

  • Miel naturel et produits de la ruche (non ouverts et correctement stockés).

  • L’éligibilité au retour de tout autre produit sera déterminée en fonction d’une inspection interne de l’état du produit.

3. Conditions générales de retour

  • Les demandes de retour peuvent être faites dans un délai de 7 jours ouvrables À partir de la date de réception de la commande.

  • Le produit doit être :

    • Dans son état d’origine intact.

    • Non ouvert, non utilisé et non périmé.

    • Conservé correctement selon les instructions de stockage indiquées sur l’emballage.

    • Sont joints toutes les factures, les guides d'achat ainsi que tout accessoire, emballage ou sac remis avec le produit.

  • Les retours ne sont pas acceptés dans les cas suivants :

    • Produits ouverts ou dont l’emballage a été altéré.

    • Produits ayant subi des conditions de stockage inappropriées après la réception.

    • Produits ayant été utilisés entièrement ou partiellement.

    • Produits de santé ou alimentaires sensibles pouvant être affectés par les conditions de manutention.

4. Politique d’échange

  • Les produits peuvent être échangés en cas de :

    • Défaut de fabrication évident.

    • Dommages résultant d’erreurs d’expédition ou d’emballage de la part du magasin.

    • Produit différent de la commande.

  • Ces cas doivent être signalés dans un délai de Réception sous 48 heures.

  • Le magasin prend en charge tous les frais de réexpédition et de remplacement dans ces cas.

5. Politique d’annulation

  • Les commandes peuvent être annulées avant la confirmation de l’expédition avec un remboursement complet.

  • Après l’expédition de la commande, les conditions de la politique de retour et d’échange mentionnées ci-dessus s’appliquent.

6. Politique de remboursement

  • Après réception et inspection du produit retourné, et confirmation qu’il remplit les conditions, le remboursement sera effectué dans un délai de 7 à 14 jours ouvrables Vers le mode de paiement d’origine.

  • Les remboursements n'incluent pas les frais d'expédition et de livraison sauf en cas de faute avérée de notre part.

7. Procédures de demande de retour ou d’échange

Pour faire une demande de retour ou d’échange, veuillez nous contacter via les moyens suivants :

  • adresse e-mail saharafrerebio.com

  • Numéro du service client : +212664660801 /+212602248678

  • Via le formulaire de support sur notre site web : www.sfb.com/contact

8. Mises à jour de la politique

  • La direction du magasin se réserve le droit de SFB Nous nous réservons le droit de modifier ou de mettre à jour cette politique à tout moment, conformément aux réglementations en vigueur et dans l’intérêt de nos clients.

  • Les modifications seront publiées sur cette page dès leur approbation.